对于深入社区服务用户的通讯业一线工作人员来说，和用户打交道、为用户排忧解难已是家常便饭，和用户相处的时间比家人还多，因为这就是他们的工作。
由于疫情，沈阳很多社区老年用户的子女都未回家，小区封闭管理，而这时他们遇到网络问题怎么办？本该团圆的日子身边无亲无挂，唯一寄予消磨时光的网络也已停摆……万般无奈的时刻，长宽小哥总是在用户身边。
由于多年驻扎深耕，长宽已和小区的物业、居委会一样深入社区方方面面。疫情期间，长城宽带沈阳分公司又为用户做了一把实事。
沈阳和苏局中山服务站站长李骞，不仅在平时的安维工作中服务热情周到，经常受到用户的表扬，在疫情期间，更是将服务做到了无微不至。
2月份疫情期间，李骞所负责的南五马路一位用户杨阿姨家里宽带坏了，之前家里宽带一直都是由子女负责报修。但由于疫情，导致身处外地的子女无法回沈，杨阿姨和老伴年龄大了，对宽带的事一无所知，李骞在接到工单之后，第一时间赶到用户家处理，在得知了用户子女没在家的情况后，主动将自己的手机号告诉了杨阿姨，避免了今后再出问题时拨打客服电话的繁琐和困扰。考虑到用户年龄大了，子女又不在家，而且家住楼层又比较高，李骞在临走时告诉杨阿姨，如果有什么需要采买的东西，也可以给他打电话，他可以免费提供采买服务。就在维修过后的第3天，他接到杨阿姨的电话，阿姨十分不好意思地说想麻烦他帮着买点大米，本来子女可以在网上帮她买的，但受到疫情影响，快递无法送货，所以这时才想到了他。李骞一口就答应了，还问杨阿姨是否需要其他生活用品和蔬菜等。在把大米送到阿姨家的时候，阿姨激动得不知道说什么，阿姨说虽然之前不常用宽带，但通过这件事，彻底将长城宽带牢牢地记在了心里。随即，阿姨拿出了纸和笔，写下了这封表扬信，希望所有的服务人员都能像李骞学习，阿姨说也会将这件事讲给周围的人听，将长城宽带的这股暖意和正能量传播下去。
铁西局的沈新服务站，很多用户在家线上工作学习，长宽战"疫"最前沿的小伙子们依然奋斗在一线。在三月初的一天，一位沈辽路的一位老大爷报修家中大麦盒子到了，需要上门调试，接到工单后的小李，火速赶往到用户家进行调试，经过耐心的指导，最终历时两个半小时将老大爷教会，大爷大娘露出了美丽的笑容。
在这场没有硝烟的战疫中，沈水局盛京服务站员工李志勇，2月19日主动放弃休假，为沈河区东顺城内街一位带用户解决宽带故障，积极、周到的服务深得用户赞美，展现了艰难时期为用户解决问题就是对责任二字最美的诠释。
即使疫情再严重，作为通讯业的长宽服务人员不会退缩，依然会奋斗在一线，陪用户们一起共渡难关，当所有人都在家隔离的时候，长宽更应该让用户们享受到畅通的网络。
